📚 سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على الالتزام بقوانين جهاز حماية المستهلك المصري، نود توضيح الآتي:
📌 أولًا: طبيعة المنتج
نظرًا لأن الكتب تُعد من المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بعد فتحها أو الاطلاع عليها (مثل قراءتها أو نسخ محتواها)، فإنه لا يحق للمستهلك استبدال أو إرجاع الكتاب لمجرد تغيير الرأي.
⏱️ مدة الإبلاغ عن العيوب
- يتم قبول طلب الاستبدال فقط في حالة وجود عيب تصنيع واضح.
- يشترط الإبلاغ عن العيب في نفس يوم استلام الطلب.
✅ شروط قبول الاستبدال
- ابلاغنا في نفس اليوم الذي تم فيه استلام الكتاب
- أن يكون العيب ناتجًا عن خطأ في الطباعة أو التجليد.
- أن يكون المنتج في حالته التي تم استلامه بها دون استخدام أو إتلاف متعمد.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية).
- إرسال صور واضحة توضح العيب قبل بدء إجراءات الاستبدال.
📞 طريقة طلب الاستبدال
- يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب المرفق في صفحة الطلب أو في الرسالة التأكيدية.
- يجب إرسال صور واضحة توضح العيب في نفس يوم الاستلام.
- بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود عيب تصنيع، سيتم اعتماد طلب الاستبدال.
🔄 آلية ومدة الاستبدال
- في حالة ثبوت عيب التصنيع، يتم استبدال الكتاب بآخر سليم دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- تتحمل الشركة كامل مصاريف الشحن في هذه الحالة.
- يتم تنفيذ عملية الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب.
نشكر لكم ثقتكم وتفهمكم ❤️